Ruilen & Retourneren
Op deze pagina vind je onze voorwaarden omtrent ruilen en retourneren.
Kies hieronder snel voor een onderwerp of ga verder naar beneden op de pagina voor alle informatie per onderwerp.
Wat zijn de retourvoorwaarden?
Online aankopen
Voor online aankopen geldt een wettelijke bedenktijd van 14 dagen na ontvangst van je bestelling. Binnen deze termijn kun je aangeven dat je jouw aankoop wilt retourneren. Vervolgens heb je nog 14 dagen om de artikelen terug te sturen.
Winkelaankopen
Een aankoop in een Expresso winkel kun je binnen 14 dagen na aankoop ruilen of retourneren, op vertoon van je kassabon.
Algemene voorwaarden
- Je mag een artikel bekijken en passen zoals je dat in een winkel zou doen.
- Retourneer artikelen bij voorkeur in de originele verpakking, met aangehechte prijskaartjes of stickers.
- Ga zorgvuldig met de artikelen om. Bij gebruik of beschadiging die verder gaat dan nodig is om het artikel te beoordelen, kan waardevermindering in rekening worden gebracht.
- Voeg bij een retourzending indien mogelijk het ingevulde retourformulier toe, zodat we jouw retour snel kunnen verwerken.
- Aankopen bij andere verkooppunten of partnerwebshops, zoals de Bijenkorf en wehkamp.nl, kunnen niet bij Expresso worden geretourneerd.
Hoe kan ik mijn online aankoop retourneren?
Je kunt jouw online bestelling op twee manieren retourneren:
1. Gratis retourneren in een Expresso winkel
Je kunt jouw online aankoop gratis retourneren bij een van onze Expresso winkels, met uitzondering van de outletwinkels.
Neem het artikel en je aankoopgegevens of retourformulier mee naar de winkel. Onze medewerkers helpen je graag verder.
2. Retourneren per post (€ 3,95)
Wil je jouw online aankoop vanuit Nederland per post retourneren? Volg dan onderstaande stappen:
- Verpak de artikelen zorgvuldig, bij voorkeur in de originele verpakking.
- Voeg het ingevulde retourformulier toe.
- Plak het bijgeleverde retourlabel goed zichtbaar op het pakket.
- Lever je pakket in bij een PostNL-pakketpunt.
- Bewaar je verzendbewijs met Track & Trace-code totdat je retour is verwerkt.
Voor een retourzending via ons retourlabel brengen wij € 3,95 in rekening. Dit bedrag wordt ingehouden op het terug te betalen bedrag.
Wil je artikelen uit meerdere bestellingen retourneren? Je kunt deze samen in één pakket versturen. Voeg wel de retourgegevens van iedere bestelling toe.
Zodra we jouw retourzending hebben verwerkt, ontvang je hiervan een bevestiging per e-mail.
Retourneren vanuit het buitenland
Retourneer je een online aankoop vanuit België, Duitsland of Luxemburg? Dan zijn de verzendkosten voor eigen rekening. De kosten zijn afhankelijk van de vervoerder en het formaat van je pakket.
Retouradres België
Ninoofsesteenweg 37
1750 Sint-Kwintens-Lennik
België
Retouradres Duitsland en Luxemburg
Rademakerstraat 23
7881 JX Emmer-Compascuum
Nederland
Verpak je artikelen zorgvuldig en voeg je retourgegevens toe. Bewaar ook het verzendbewijs totdat je retour is verwerkt.
Kan ik mijn online aankoop ruilen?
Een online aankoop kun je in een Expresso winkel uitsluitend ruilen voor hetzelfde artikel in een andere maat, zolang deze beschikbaar is. Wil je liever een ander artikel of een andere kleur? Dan kun je jouw aankoop retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen.
Wanneer ontvang ik mijn geld terug?
Zodra we jouw retour hebben verwerkt, ontvang je hiervan een bevestiging per e-mail.
We betalen het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen terug nadat je hebt aangegeven dat je jouw online aankoop wilt retourneren. We mogen wachten met terugbetalen totdat we de artikelen hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd.
De terugbetaling verloopt via dezelfde betaalmethode als waarmee je de bestelling hebt betaald, tenzij we samen iets anders afspreken. Hoe snel het bedrag zichtbaar is op je rekening, kan per bank of betaalmethode verschillen.
Heb je jouw bestelling in meerdere delen ontvangen of in verschillende pakketten geretourneerd? Dan kunnen de retouren afzonderlijk worden verwerkt en bevestigd.
Krijg ik mijn oorspronkelijke verzendkosten terug?
Wanneer je jouw volledige online bestelling retourneert, ontvang je ook de eventueel betaalde standaardverzendkosten terug.
Retourneer je slechts een gedeelte van je bestelling? Dan worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.
De kosten voor het terugsturen van je bestelling staan hier los van.
Heb je een beschadigd of verkeerd artikel ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice via [email protected]. We helpen je graag met een passende oplossing, zonder dat je voor de noodzakelijke retourkosten hoeft te betalen.
Wat gebeurt er met mijn waardebon of Member Tegoed?
Heb je bij je online aankoop gebruikgemaakt van een Expresso Waardebon, Verjaardagsbon, Welkomstbon of Member Tegoed? Dan wordt de gebruikte korting naar verhouding over de artikelen verdeeld.
Retourneer je een artikel? Dan ontvang je het daadwerkelijk betaalde bedrag voor dat artikel terug. Het gebruikte waardebon- of tegoedbedrag wordt, volgens de geldende voorwaarden, opnieuw beschikbaar gesteld.
Is de geldigheidsdatum van je waardebon inmiddels verstreken? Dan kan deze niet opnieuw worden geactiveerd.
Wat gebeurt er als ik een kortingscode heb gebruikt?
Heb je een kortingscode gebruikt bij je bestelling? Dan wordt de korting naar verhouding over de bestelde artikelen verdeeld.
Wanneer je een artikel retourneert, ontvang je het bedrag terug dat je na verrekening van de korting voor dit artikel hebt betaald.
Retourneer je jouw volledige bestelling? Dan vervalt de gebruikte korting. Een kortingscode die inmiddels is verlopen, kan niet opnieuw worden gebruikt.
Heb je nog vragen over je retour?
Is je retour nog niet verwerkt of heb je een vraag over je terugbetaling? Neem gerust contact op met onze klantenservice via [email protected]. Vermeld hierbij je ordernummer, zodat we je zo snel mogelijk kunnen helpen.